WEBサービスのご質問

既にケイアイとお取引のある事業者様（法人、学校などの団体、個人事業主）向けのサービスです。お取引状況を確認してから登録情報を連携するため、初めてのお客様は、まず通常のお問い合わせ窓口からご相談ください。

製品検索、送信図面・受信FAXの確認、加工状況や予定納期の確認、納品書PDFのダウンロード、発送状況の確認、引取り予約、見積もり・発注の連絡やデータ送信などをご利用いただけます。PC・スマートフォンのどちらからでも確認できます。

画面右上の「ログイン」から「新規登録はこちら」を選び、会社名、ご担当者名、電話番号、メールアドレス、パスワードを入力してください。

ご登録後、メールアドレスの確認と、ケイアイ側でお取引情報との連携を行います。連携が完了すると、ご登録のメールアドレスへご案内します。確認状況によって所要時間が変わるため、お急ぎの場合はご連絡ください。

迷惑メールフォルダ、入力したメールアドレス、受信拒否設定をご確認ください。しばらく待っても届かない場合は、登録した会社名・お名前・電話番号を添えてお問い合わせください。状況を確認します。

原則として、会社または組織で管理しているメールアドレスでの登録をお願いしています。個人所有のメールアドレスを使用する場合は、会社の代表者または責任者の許可を得たうえでご登録ください。

8文字以上で、数字を含むパスワードを設定してください。他のサービスと同じパスワードの使い回しは避け、ご本人だけが分かるものをご利用ください。

ログイン画面の「ログインにお困りの場合」から再設定できます。パスワードは復元できない形式でハッシュ化して保管しているため、ケイアイの社員が現在のパスワードを確認してお伝えすることはできません。

※ 再設定には登録済みメールアドレスでの受信が必要です。受信できない場合はご相談ください。

セキュリティ保護のため、5回続けて失敗すると20分間ログインが制限されます。20分後に正しいパスワードでお試しいただくか、お急ぎの場合はケイアイへご連絡ください。

ケイアイまでご連絡ください。ご本人確認のうえでお調べします。登録時の会社名・お名前・電話番号をお知らせいただけると、確認がスムーズです。

PCはGoogle Chrome、Microsoft Edge、Firefox、Safari、スマートフォン・タブレットはSafariまたはGoogle Chromeの各最新版を推奨しています。

※ JavaScriptとCookieを有効にしてください。Internet Explorerはサポートしていません。

はい、PC・スマートフォン・タブレットなど複数の端末から利用できます。共有端末では「ログイン状態を保持する」の使用を避け、利用後にログアウトしてください。ログアウトは操作した端末に対して行われるため、別の端末も必要に応じてログアウトしてください。

登録人数に一律の上限は設けていません。必要な人数分のアカウントを作成できます。人数が多い場合や運用方法に迷われる場合も、お気軽にご相談ください。

同じメールアドレスを複数のアカウントへ登録することはできません。1アカウントにつき、受信可能なメールアドレスを1つご用意ください。

履歴や操作した担当者を分かりやすくするため、原則としてご利用になる方1名につき1アカウントでの登録をお願いしています。必要な人数分を作成できますので、共用はできるだけお控えください。

はい。ログイン後、画面右上のアカウントメニューから「登録情報の確認」を開き、氏名や電話番号などを変更できます。

はい。アカウント情報画面から新しいメールアドレスへ変更できます。変更後は、新しいアドレスへ届く確認メールの案内に沿って認証してください。既に別のアカウントで使われているアドレスは登録できません。

はい。アカウント情報画面のパスワード変更から、現在のパスワードと新しいパスワードを入力して変更できます。

はい。「社内アカウント確認」画面で、同じ会社として登録されているメンバー、登録日、利用状態、最終利用日時を確認できます。パスワードは表示されません。

はい。社内アカウントの詳細画面から利用を停止できます。退職・異動などで今後の利用が不明な場合は、まず停止して状況を確認する方法もあります。

再開をご希望の場合はケイアイへご連絡ください。対象アカウントとご利用状況を確認したうえで対応します。

はい。アカウント情報画面から削除できます。削除後はそのアカウントでログインできず、復元もできません。お取引記録など、法令または業務上保管が必要な情報は所定の期間保管する場合があります。

社内に別のアカウントがある場合は、「社内アカウント確認」から対象者を停止または削除してください。社内で1つしかアカウントがない場合は、ケイアイへご連絡いただければ確認のうえ対応します。

一定期間で機械的に自動削除する仕組みではありません。長期間ログインがないアカウントは、必要に応じて利用状況を確認し、ケイアイ側で整理する場合があります。継続利用が必要な場合はご連絡ください。

はい。「製品をさがす」から、過去の製品情報を検索できます。条件を何も指定せずに一覧を表示することも、分かる条件だけを組み合わせて絞り込むこともできます。

納期を基準に、過去100日以内の製品を中心に検索できます。古い製品の再注文など、検索期間外の内容はケイアイへお問い合わせください。

材質、品名、板厚、注文個数、単価、納期、加工ステータス、納品方法（配達・引取り・発送）で絞り込めます。条件は1つだけでも、複数を組み合わせても検索できます。

入力条件を減らす、品名を短い言葉にする、納期の範囲を広げるなどして再検索してください。過去100日より前の製品や、登録情報との表記が異なる製品は表示されない場合があります。

ケイアイへFAXやメールなどでお送りいただき、システムへ登録された図面を確認できます。図面を開くと、製品情報、数量、単価、納期、納品方法、加工状況など、登録済みの内容を確認できます。

直近6か月に受け付けた図面を表示します。それ以前の図面や、表示されない図面の確認が必要な場合は、お手数ですがケイアイへお問い合わせください。

複数ページの図面は、最初にページ一覧が表示され、確認したいページを選べます。1ページだけの場合は、そのまま詳細画面を表示します。

ケイアイからお客様へ送信したFAXデータを、直近6か月分確認できます。複数ページの場合はページを選び、各ページの画像やPDFを確認できます。

通常はケイアイで受信後に表示されますが、通知されていない送信元番号、受信状況、登録処理の都合などで反映に時間がかかる場合があります。しばらく待っても表示されない場合は、送信日時と枚数をお知らせください。

メールで受け取った図面は、内容を確認してからシステムへ登録するため、表示までお時間をいただく場合があります。お急ぎの場合や長時間表示されない場合は、メールの送信日時と件名をお知らせください。

はい。対象製品の指示情報が登録されている場合、加工状況、材質・板厚、数量、単価、納期、納品方法などを確認できます。まだ指示書が作成されていない製品は、一部の項目が表示されないことがあります。

はい。詳細画面からPDFをダウンロードできます。複数ページのデータは、全ページまたは対象ページを選んで保存できます。

はい。図面詳細から、その製品にひも付けてお問い合わせを送れます。数量・納期の変更やキャンセルのご希望も送信できますが、送信した時点で変更が確定するものではありません。加工状況を確認して回答しますので、お急ぎの場合はお電話ください。

はい。「納品書」から、過去100日以内に発行された納品書を一覧で確認できます。発行日や担当者で並べ替え・絞り込みを行い、詳細へ進めます。

はい。納品書一覧の担当者選択から、対象となる担当者名で絞り込めます。担当者が登録されていないものは「未指定」として確認できます。

はい。納品書詳細では、品名、サイズ、数量、単価、項目数、合計金額など、登録済みの内容を確認できます。各明細から関連する図面や発送詳細へ進める場合もあります。

はい。納品書詳細の「操作」から、納品書PDFをまとめてダウンロードできます。社内保管や印刷にご利用ください。

「予定納期」で、本日から直近10日分の納期と日ごとの件数を確認できます。件数が表示されている日を選ぶと、対象図面の一覧へ進めます。

予定納期は、ケイアイで指示書を作成し、納期を設定した製品から表示されます。受付直後などでまだ指示書との関連付けが完了していない場合は、反映まで少しお待ちください。お急ぎの場合はお問い合わせください。

はい。「発送状況」で、運送業者、送り状番号、手続き日時、発送先、送料などを確認できます。運送業者が追跡に対応している場合は、お問い合わせリンクから配送状況へ進めます。

発送手続きが完了した直近30日分のデータを表示します。配達便やお客様による引取りは、発送状況の対象外です。

運送業者や発送方法によっては送り状番号の直リンクに対応していない場合があります。また、発送手続き直後は運送業者側への反映に時間がかかることがあります。時間を置いても確認できない場合はご連絡ください。

運送業者からの送料確定前は、金額を表示できない場合があります。送料が確定して登録されると、発送状況や関連する納品書で確認できるようになります。

該当する発送に納品書が関連付けられている場合は、「納品書を確認」から直接移動できます。まだ納品書が確定していない場合は、リンクが表示されないことがあります。

はい。「引取り予約」から、これから向かう場合の「即時引取り」または、日付と時間を指定する「予約引取り」を選べます。事前にお知らせいただくことで、お渡しの準備を進めやすくなります。

「即時引取り」は、これから引取りへ向かうことを連絡する場合にご利用ください。「予約引取り」は、日付とおおよその時間を指定して事前予約する場合にご利用ください。

時間指定は7:00から20:50までの範囲で選択できます。指定時刻は、お渡し準備を進めるための目安としてご入力ください。

はい。予約画面の「ご要望」欄に、引取り時の連絡事項やご希望をご記入いただけます。対応可否の確認が必要な内容やお急ぎの内容は、お電話でもご連絡ください。

予約時間は、ケイアイがお渡し準備を完了するための目安です。多少前後しても差し支えありませんが、大きく変更になる場合はご連絡いただけると助かります。

はい。「お引取り履歴」で過去60日分を確認できます。予約日時、予約者、ご要望、お渡し準備の状態などが表示されます。

予約中のものは、お引取り履歴から取り消しできます。すでにお渡しが完了した予約は取り消せません。直前の変更や取消しは、念のためお電話でもお知らせください。

見積もり依頼、発注のご連絡、図面・データの添付、その他のご相談にご利用いただけます。連絡の種類を選ぶことで、内容を確認しやすい状態でケイアイへ送信できます。

はい。ファイルを添付せず、メッセージだけで送信できます。ご相談、確認事項、納期のご連絡などにご利用ください。

はい。連絡の種類を選び、ファイルを添付すれば、メッセージを入力しなくても送信できます。内容を取り違えないよう、可能であれば簡単な説明も添えていただけると助かります。

PDF、DXF、DWG、STEP、STP、AI、PNG、JPEG、JPG、GIF、TXT、ZIPに対応しています。対応していない形式は、ZIPへまとめるか、別の形式へ変換してお送りください。

1回の送信につき、添付ファイルの合計で15MBまでです。複数ファイルを選んだ場合は、その合計サイズで判定します。超える場合はZIP圧縮や分割送信をご検討ください。

はい。複数ファイルを一度に選択できます。PCでは、送信欄へのドラッグ＆ドロップにも対応しています。

はい。「内容を確認する」を押すと、ご連絡の種類、メッセージ、添付ファイルを確認してから送信できます。間違いがある場合は、確認画面を閉じて修正してください。

はい。「ご用件履歴」で、送信日、種類、メッセージ、添付ファイルを確認できます。ケイアイから送られたデータや返信がある内容も、同じ履歴から確認できます。

はい。ご用件履歴の詳細からメッセージを編集できます。ただし、既に担当者が内容を確認している可能性があります。重要な訂正や急ぎの変更は、編集だけでなくお電話でもお知らせください。

はい。ご用件履歴の詳細から、添付したファイルやケイアイから受信したファイルをダウンロードできます。

はい。履歴の詳細から、添付ファイルまたは送信内容を削除できます。最後のファイルを削除して内容が空になる場合は、メッセージを含む送信内容全体が削除されます。

削除後の復元はできません。必要なファイルを手元へ保存し、対象を十分に確認してから削除してください。

ログイン後のホームにある「最新のお知らせ」で、新しい納品書、発送完了、図面への返信、ケイアイからのデータ受信、更新情報などを確認できます。各お知らせから対象ページへ直接進めます。

はい。ログイン後のホームに「直近の履歴」が表示されます。最近確認した図面、受信FAX、納品書などへ戻るためにご利用いただけます。

ログイン後のホームにある「アクション履歴」で、最近行ったデータ送信や引取り予約などの操作を確認できます。詳しい内容は、それぞれの履歴画面でご確認ください。

図面・製品に関するお問い合わせは直近6か月分を表示します。「ご用件窓口」から送受信した内容は、削除していないすべての履歴を確認できます。

受信した図面の登録、指示書の作成、納期や発送情報の関連付けなど、ケイアイ側の処理が完了してから表示される項目があります。受付直後は反映まで時間がかかる場合がありますので、少し待っても表示されない場合はご連絡ください。

お困りの画面名と、行いたい操作をお知らせください。エラーメッセージが表示されている場合は、その文言や画面の画像も添えていただけると確認がスムーズです。

WEBサービスからもご連絡いただけますが、加工開始前のキャンセル、当日の納期変更、直前の引取り変更など、時間の影響が大きい内容はお電話も併用してください。できる限り早く状況を確認します。